En el primer artículo de esta serie, Test heurístico – parte 1: ¿Qué es y para que sirve?, se explicó de manera general que era un test heurístico, para que servía y las ventajas que tenía respecto a otros test de usabilidad. Debemos recordar que en la heurística, todo gira alrededor de los factores de evaluación, que son una lista de principios de usabilidad comúnmente aceptados que aplicaremos a nuestros análisis.

El resultado de un test heurístico, es un informe emitido por el evaluador en el que describe el problema analizado, las reglas específicas que son afectadas por su comportamiento y cómo podría mejorar el cumplimiento de ellas con un cambio en la interfaz. Hay que añadir que si bien esto último no es posible, sí será importante que los problemas encontrados sean anotados con el fin de intentar hacer las modificaciones posibles para aportar a su solución.

Así pues, en este artículo veremos que aspectos debe incluir un buen informe de evaluación heurística. Dicho informe está dividido en varias secciones:

Descripción del método a seguir:

En esta parte de la evaluación se debe hacer una breve descripción de las características del proceso realizado. Al fin y al cabo, el cliente tiene derecho a saber porque vale tanto el informe que le estamos confeccionando. Entre los elementos que hay que citar incluiremos los siguientes:

  • Fecha y hora de la evaluación.
  • Tipo de conexión a Internet, para descartar problemas de velocidad y optimización.
  • Datos sobre la forma y la puntuación de la evaluación.
  • Justificación de los diferentes factores utilizados en nuestra lista de comprobación

Criterios de evaluación

Es necesario que los analistas que la lleven a cabo el test, tengan un sistema de evaluación que permita interpretar y homologar los comentarios vertidos a cada factor evaluador.

Nuestra escala de evaluación irá a de 1 a 5:

  1. No funciona: Existen graves defectos en la estructura y diseño de la página. No se muestran los contenidos correctamente. El evaluador debe recomendar rehacer todo el sitio.
  2. Funciona pero no sirve: A pesar de que los contenidos del sitio se muestran de manera aceptable, la experiencia general y navegación no son correctas. Se debe recomendar cambiar la mayor parte del sitio.
  3. Funciona pero debe mejorar: El contenido y su distribución es de relativa calidad, pero es susceptible a mejoras. Se deben aportar mejoras al sitio.
  4. Cumple: El contenido evaluado es satisfactorio, a pesar de todo hay detalles que pueden mejorar. Se deben aportar mejoras al sitio.
  5. Es lo que el usuario busca: El contenido cumple o excede la expectativa del usuario.

Dichas notas deben ser puestas, tras analizar los factores de evaluación, que vamos creando alrededor de las diferentes áreas de un sitio web. Los factores se articulan alrededor de estas áreas:

  • Generales
  • Identidad e información
  • Lenguaje y redacción
  • Rotulado
  • Estructura y navegación
  • Lay – out de la página
  • Búsqueda
  • Elementos multimedia
  • Ayuda
  • Accesibilidad
  • Control y retroalimentación

Desarrollo del Informe

Puntuados los factores, el evaluador debe hacer un comentario que explique al usuario el estado real de su sitio, de está manera se podrán sacar conclusiones. Habrá que recopilar los aspectos positivos y negativos de cada factor evaluado. Con estos apuntes se hará más fácil la tarea de mejorar el sitio web.

Conclusión Final

En esta parte se entrega la recomendación final respecto de los problemas encontrados. En función de los resultados obtenidos con este informe, el cliente podrá decidir si es conveniente o no, hacer un análisis más detallado o cualquier otro tipo de inspección de usabilidad.

Número de expertos

Respecto del número de expertos que debe llevar a cabo dicho informe para que éste tenga validez, todo dependerá del costo-beneficio. Más evaluadores deberían ser usados en casos en que la usabilidad de una web sea crítica para la rentabilidad de la misma.

Con estos pequeños apuntes, nos podemos hacer una idea de cómo se hace un informe heurístico. En los siguientes artículos, veremos los principios heurísticos básicos que propuso Jakob Nielsen y confeccionaremos una detallada lista de factores para que podamos aplicarlos a nuestras propias páginas.