Jacob Nielsen, experto en estudios de usabilidad, ha realizado un estudio de usabilidad sobre el uso de la Web móvil en general, con 48 participantes en los EE.UU. y Reino Unido. Se realizó una revisión de diseño de 20 sitios Web, con 6 teléfonos: un teléfono móvil de pantalla táctil, tres teléfonos inteligentes (smartphones) diferentes, y dos teléfonos de contacto diferentes.

El estudio revela que el uso de la Web en un teléfono móvil varía dependiendo de las características del dispositivo que se use. Como era de esperar, se descubrió que los sitios diseñados específicamente para su uso en un teléfono móvil rinde sustancialmente mejor, que los “sitios completos” y no adaptados para ello. Cosa que debemos tener muy en cuenta para nuestros proyectos Web.

Nielsen también en comparación con un estudio del año 2000. Las mismas tareas que llevan más tiempo a hacer hoy, que los que lo hicieron en el año 2000 en un teléfono WAP. Sugiere que la razón principal es que en aquel entonces, la web móvil era un “jardín cercado”, limitado, pero relativamente simple, mientras que hoy la Web es más abierta en los teléfonos móviles. Y la gente lo que necesita es ir a un motor de búsqueda y no perder tiempo en introducir y buscar una palabra, debido a los tiempos de carga para buscar una respuesta.

Como se ha comentado, con respecto al año 2000 la usabilidad Web en móviles no ha progresado, sobre todo en los tiempos de espera para ver los contenidos que buscas y teniendo en cuenta que las conexiones a Internet son mucho más rapidas que hace 9 años. Pero poco a poco se piensa mas en el diseño Web para Móvil, ya que es el futuro de la Web.

Las pantallas grandes y la manipulación directa tiene un gran impacto en la usabilidad.

Como era de esperar, entre más grande sea la pantalla, mejor será la experiencia del usuario al acceder a sitios Web. A continuación os dejo con el promedio de exito en estos dispositivo:

• Teléfonos móviles de contacto 38%
• Smartphones 55%
• Teléfonos de pantalla táctil 75%

Con estos números, el consejo para los consumidores es fácil: comprar un teléfono de contacto si los sitios Web que están utilizando son importantes para ellos.

El consejo para los Desarrolladores Web es más difícil. Los teléfonos de uso tienen una mejor facilidad de uso, pero ¿realmente se usa para navegar, lo suficiente como para tenerlos en cuenta?. Otra posibilidad es centrarse en los usuarios de teléfonos smartphone y teléfonos táctiles que son más propensos a navegar por la Web.

Fuente: Mobile Usability

Existen diferentes técnicas de análisis de usabilidad de una web. El test heurístico es una técnica que nos puede resultar muy interesante por su eficacia, su relativa rapidez de utilización y su facilidad de uso.

Los heuristics son una serie de factores de usabilidad que deben ser considerados a la hora de realizar un análisis de una web.

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Los no iniciados a la usabilidad se habrán preguntado como funciona esto de la Usabilidad, que pautas o reglas sigue, en que se basan para saber si es una web Usable o no. Esta fase cada vez se usa más en los grandes proyectos Web orientados mayormente a los usuarios.

La usabilidad mide qué tan intuitiva y fácil de usar es una página web para el usuario común. Mide los siguientes 3 aspectos más relevantes:

Y para ello principalmente sigue unos principios básicos de usabilidad:

Principios de la usabilidad

• Visibilidad del estado del sistema
• Concordancia entre el sistema y el mundo real
• Control y libertad del usuario
• Consistencia y estándares
• Prevención de errores
• Reconocimiento antes que llamadas
• Flexibilidad y eficiencia de uso
• Diseño estético y minimalista
• Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores
• Ayuda y documentación

Pero luego hay que realizar unos Test de Usabilidad de nuestra Web. Para ello cuando se crean los proyectos y se considera el apartado de la Usabilidad Web, se usa un checklist o unas pautas para evaluar la Usabilidad del sitio con los usuarios. También siguiendo unas directrices para evaluar la usabilidad de un sitio web, separadas en diversas categorías; Navegabilidad y Arquitectura de la Información, Formularios y entradas de datos, Confianza y Credibilidad.

Herramientas para la Usabilidad Web

Test de Usabilidad (plantilla)

Os dejamos con una plantilla de un Test de Usabilidad en formato excel, desarrollado por UserFocus y la traducción de mano de InterGraphics Designs. Con estas pautas podemos empezar a evaluar nuestros sitios Webs con un grupo de usuarios:

Descargar Test de Usabilidad

DejaClick y ClickHeat

También podemos usar de forma complementaria una extensión de Firefox conocida como DejaClick para realizar test de uso de nuestra web. Permite grabar las actividades de los usuarios de un sitio Web y generar informes de esas actividades.

Y una segunda herramienta llamada ClickHeat, con ella obtenemos un “mapa de calor” de las zonas donde hacen clic los usuarios de un sitio Web.

MORAE

Por último les hablaré de una aplicación llamada MORAE: es un paquete de software compuesto por 4 herramientas, destinadas a analizar y compartir la experiencia de uso de una web, estas herramientas son: Morae Manager, Morae Observer, Morae Recorder y Morae Player. Es una herramienta muy recomendable para quienes se encargar de realizar test de usabilidad Web con usuarios.

Bueno, espero que todas estas herramientas relacionadas con la usabilidad web nos sirvan de ayuda para nuestros proyectos Web.

Una página web poco usable es un obstáculo para todos los usuarios. Sin embargo, una persona joven, que disponga de un buen equipo, buena conexión y experiencia en el uso de Internet, tal vez pueda superar los obstáculos sin excesivos contratiempos. No ocurre lo mismo con las personas mayores. Además de su poca familiaridad con la tecnología, tienden a acumular varias barreras de acceso a la información, si bien son más pacientes y persistentes que los jóvenes, lo que compensa en parte su desventaja frente a ellos (El País, 2005) Seguir leyendo »